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外包術語

業務流程外包(BPO)

    業務流程外包是指對前臺功能以及后勤服務實行外包、尤其是指外包哪些由白領、文職人員的崗位工作、例如會計、人力資源以及醫療編碼和醫療轉錄等。

競爭性外包(competitive insorcing)

    競爭性內容是指企業內部員工與極富競爭性的第三方力量競標企業某一具體業務的過程、參見內包(insorcing)。

委約生產(contract manufcaturing)

    委約生產是指將某項生產性工作外包給境內或境外的第三方、被委托者擁有受理合約的設備設施和生產技術。

協力式外包 (co-sourcing)

    協力式外包是指企業的業務功能又內部員工與擁有專業知識的外部力量共同完成、如咨詢公司等。

設備管理(facilties management)

    設備管理是一項具體的外包解決方案、是指客戶選擇某一外包提供商對其一項或者多項設備的運行和維護進行負責

內包(insorcing)

    內包是外包的一種應變措施、是指將外包功能完全交給企業的內部另一部門來執行、換句話說、就是籍由改善某一區域的運營來承擔來自其他部門的工作、在美國、該術語也被用來指哪些美國投資的外資公司雇傭美國本土員工。

近岸外包(nearshoring)

    近岸外包是指企業將業務外包給境內公司、其特點為距離短、聯絡方便、在相同或相近的時區。

離岸外包(Offshoring)

    離岸外包是將業務外包給境外公司、將業務外包給近鄰國家的公司、有時候也會被視為近岸外包、見上一條。

服務級別協議(service level agreement SLA)

    SLA是指一份外包外包合同的附件文件(或單獨合約)、它規定了外包服務的類型、價值以及提供條件、一般來講、SLA是對質量的規定、如反映時間、有效性、速度、等等。

共享服務(shared services)

    共享服務是指將企業其他部門所共需的業務功能包給內部的一個擁有特別技能的部門或團隊、例如、制造公司的采購部門、就可以為公司的所有生產單位提供采購服務、共享服務也可以外包給第三方服務公司。