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服務外包人才培養“五心得”

心得一：建構并傳播推廣“現代服務”理念。

目前，在學生涉及選擇專業或職業的時候，一提及“服務”就存在不甘于選擇的抵觸心理，其內心就默認為這代表了低層次、非核心、無前途、方式方法陳舊等，因此需要糾正這樣的對服務的認識，取而代之以“現代服務”的新理念。建構并傳播此新理念應該著重于至少以下三個方面：

1、層次。層次是垂直的，既有低端的也有中端的和高端的，這是基于全球的共同發展所導致的必然之國際分工、國際合作、國際交換，中國將為全球之創建中心、資訊中心、金融中心做出其他國家不可取代的貢獻。

2、新穎。現代服務必將有新的支撐體系，包括新技術的驅動、新的商業模式、新的服務方式、新的管理辦法等等，其一定具有智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等特點，現在發展如火如荼的軟件外包和金融外包服務已經證實了這些。

3、前途。在理解了前兩方面的基礎上就不難預測服務外包之不可限量的前途，也足見國家在逐步實踐“轉方式調結構”之一斑。像服務外包這樣資本密集、技術密集、跨越多行業有垂直多層次分布的新興行業，怎么有理由和好意思懷疑從業者的前途呢？所謂“無知者無畏”主要表現在細節粗放冒失上，對個人來講在行業和職業的選擇上還是“無知者生畏”的多，因此我們有必要首先建構和推廣傳播“現代服務”理念。

心得二：態度調理優先于能力訓練。

就人才培養而言，現代社會的信息爆炸、思想浮華可不全是好事，令用人企業頭疼的主要不是他們所招聘人才的能力和技術不夠，恰恰是入職者的主動意識缺乏，主要表現在沒有主見、沒有自我思考力和自我更新能力，這是當代大學生在以往近20年的成長經歷中逐漸形成的處世態度使然，因此我們說“態度調理優先于能力訓練”。態度調理比能力訓練可困難得多，我們必須設計專門的體驗型矯正課程，既要充分利用孩子們超過以往所有人的智力水平，又要著重于鍛煉他們自治、自學、自理、自愛、自覺的處世態度，使他們有所得更要有所悟，這不可能短期一蹴而就，需要有意的長則兩三年短則一兩年的矯正、幫扶、跟進固化。

心得三：扎實基礎要廣而慢，學習專業要精而快。

現在在讀大學生和即將進入大學的高考生都存在這樣一個心理——上大學主要是學好專業，這樣就可以滿足企業需求并能找到好工作。這猛一聽似乎沒什么問題，但仔細考慮你會發現有些不對，企業所需要的是能夠解決他們在生產經營中所遭遇的問題的人，不只是專業優秀的人，何況企業認為的專業優秀和大學考評的專業優秀還不能簡單劃等號！我們把企業要的“解決問題的能力”翻譯成學習能力、思考能力和熟練規范的專業技術能力，這三個能力都需要從扎實的基礎中來，因此基礎很重要！怎樣才能把基礎打好呢？如何才能向基礎要思考力、學習力、專業技術能力呢？學習基礎要廣而慢，即要符合所謂“先博而后約，先普通而后專門”的學習規律。

心得四：強調高度的規范原則性和高度的靈活性相結合。

多年跟服務外包企業打交道，我們從中學到最多的是他們的規范性強，他們所期望的主要是我們培養的人才具備一定獨立解決問題的能力和較好的合作習慣。所謂規范性強，多指細節執行的方面，這也是確保較大團隊具備較強執行力的要求，主要表現為技術規范和流程規范兩個方面。所謂解決問題的能力，指的則是稍微宏觀一點，往往是在細節執行的前一階段，是面對所遭遇的問題怎么解決的層面，即解決問題的方案層面，這就需要扎實的基礎和高度的靈活性來保障。說到此，就不難把高度的規范性和高度的靈活性結合起來了，我們在培養人才的過程中需要有意的在執行細節方面強調訓練規范性，在解決問題、討論方案的層面，強調利用基礎、廣開思路、靈活解決問題，最終形成規范可行的方案。

心得五：國際化講復合更講實用，絕非技能和證書的機械堆砌。

服務外包涉及的多是國際業務需求，其對人才的國際化要求是必然的了;服務外包產業興起之初，我們努力探索、理解、應對；如今，服務外包與云計算、大數據、物聯網、移動互聯等技術的融合所形成的產業跨界融合發展趨勢，已成為未來一段時間內服務外包產業的最大特征，人才的結構性短缺問題更為突顯，由此，我們更需要不斷提升、適應、前瞻性預測。隨著人才教育—培訓—服務—企業鏈條的持續完善，服務外包產業人才支持體系已日臻成熟，我們必將創新更多的人才培養模式、人才服務模式以及人才合作模式以助力產業及企業人才問題的解決。期待這里的“我們”，包含了整個行業內和關注行業發展的仁人志士、領導老師……