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一、業務外包的定義
所謂業務外包，是企業通過與外部其他企業或非自然人簽訂契約，將一些傳統上由公司內部員工負責的業務或機能外包給專業、高效的服務提供商的經營形式。業務外包是一種有豐富內涵、范圍廣闊，適度借用外部資源來有效地彌補企業自身資源的不足，縮小戰略目標與資源條件差距的企業經營行為；是一種充分發揮公司客戶界面、營銷渠道、網絡運營優勢，拓展合作領域，創新價值鏈多贏的盈利模式。
二、業務外包的背景
1、業務外包是集團實現企業戰略轉型的一個重要內容，集團公司將競爭對手之間、價值鏈之間、產業之間的合作策略，加強對外合作是企業不斷擴大自身優勢的必然選擇。
2、市場競爭日趨激烈，各競爭對手大力發展社會代辦力量，在很大程度上制約了公司的業務發展，傳統的自營模式已不能適應發展的需要。
3、公司上市后，成本壓力較大，并且隨著公司內部控制體系建設的深入推進，對業務成本的管理，包括成本預算、可控的要求更為規范、嚴格。
4、人力資源用工風險和人工成本壓力。人力資源結構性矛盾日趨突出，隨著業務的快速發展，人員增長需求壓力過大，用工總量過大，使人力資源管理成本加大，影響了企業效益，同時用工不規范和事實用工的存在，使得企業用工風險加大。
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