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業務外包工作中人力資源管理實施意見

一、業務外包是加快集團企業戰略轉型，提升企業核心競爭力的重要手段，人力資源公司要加大業務外包工作的正面宣傳與引導，讓員工知道業務外包是公司進一步加強內外部管理，與業務外包方（承包者）是以平等的方式依法緊密合作，是合作共贏的共同體，積極培養忠誠度高、可控性強的業務合作商，通過幫助、扶持，提升他們的整體實力和形象，使其不斷壯大，兗州通運人力資源管理實施意見以解決勞動關系問題、工資總額問題以及發展業務的積極性問題。

　　二、業務外包是一項長期、艱巨、復雜、系統化的工作，人力資源公司要成立專門的業務外包領導機構，組成市場、人力、綜合、財務、法律、監察審計等參與的聯合工作組，并在市場部下成立專門的外包管理辦公室，專人專崗負責此項工作，按照要求，積極探索，穩步推進、逐步完善。

　　三、人力資源公司要在市場部下設業務外包管理崗，專門負責業務外包日常管理工作。該崗位主要職責是：全面負責公司業務外包日常管理工作；協助上級單位完成業務外包合作方、承包方的選擇和資質審查，與外包方簽訂合作協議，對進入和退出進行管理；負責提出外包方各項業務發展、維護、管理資源管理的目標值，并加強日常監督分析；負責對外包方的日常業務指導，提高外包方的業務管理水平和業務拓展能力、營銷執行能力；負責細化落實業務外包基本流程，并協助外包方建立和完善內部管理制度、內部作業流程，以及與主業的處理接口流程；協助市場部制定對業務外包方的管理制度、考核評價方法，設立日常檢查和稽核制度，做好服務質量、投訴督辦等項工作。

　　四、按照實施方案要求，業務外包對象必須是具備獨立承擔民事責任的經濟組織或法人，不得將自然人作為合作對象。

　　五、人力資源公司要在上級法律事務部的指導下制定規范的業務合作協議范本，在合作協議中明確我方對人力資源的基本要求，內容包括薪資標準、勞動時間、勞動保護、用工標準、技能培訓要求，業務外包方的雇傭員工一定要與外包方簽訂用工協議，外包方要為其購買國家規定的相關保險，并辦理工傷保險登記，確保業務合作單位有效履行用工主體的責任。

　　六、人力資源公司要嚴格界定業務合作雙方之間的經濟關系，規避事實用工風險，合作業務或合作區域如有合同制員工的，采取轉崗或轉到其他尚未對外合作的區域工作的方式給予解決，同時公司鼓勵具備獨立從事業務能力的員工與公司協商解除勞動合同，為公司提供業務外包服務，公司一定期限內為創業者提供業務和政策支撐、扶持，可簽訂為期3年的業務承包合同，并在業務單價與承包條件上適當優惠。轉崗員工需要組織轉崗培訓，培訓后通過考核上崗，如考核不符合崗位任職要求或本單位沒有空缺崗位，按照公司崗位管理相關規定處理。

　　七、業務外包方應根據員工所從事的業務性質配備必需勞動防護用品，特別是對從事外部作業人員應及時配發工作服、絕緣鞋、保險帶、安全帽等防護用品。勞動保護用品統一由公司訂制，乙方購置。同時應加強對各類勞動防護用品的管理，教育其員工愛護和正確使用勞動防護用品，嚴防事故發生。遇有員工解除勞動關系，應負責收回并處理印有標志的工作服、安全帽等防護用品。

　　八、業務外包要建立有效的激勵機制，公司和業務外包方要共同完成對外包方員工的考核，參照公司自己的績效管理辦法對外包方方員工從關鍵績效指標和對代維代辦業務勝任能力兩個方面進行考核。年度績效考核得分＝年度關鍵績效指標（KPI）考核得分 80%＋勝任能力得分 20%；年度考核結果按一定的比例分為優秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職5個等級；年度考核結果被評為基本稱職或不稱職的人員，公司應認為其不能夠勝業務外包工作，從考核結果提交外包方的次月起，外包方應不再安排該員工從事業務外包工作。

　　九、人力資源公司要加強業務外包方的安全管理工作，監督業務外包方健全自身的安全保障制度，加強業務外包方的安全檢查，與外包方簽訂單獨的安全生產責任協議書，外包方要加強自身員工安全生產培訓，提升員工安全防護意識。

　　十、人力資源公司要建立業務外包綜合測算評估體系，業務外包前要對外包區域內的人工成本、營銷成本、業務收入、業務發展量、人力資源等指標進行綜合的測算分析工作，對成本效益和外包風險進行評估，確保業務外包的可控性。