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業務外包主要特點及存在問題

業務外包主要的三個特點：

一是外包偏向于后臺業務

       新經濟時代，市場瞬息萬變，企業生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業對前臺業務，都是親力而為，強化服務，而將后臺業務，離市場較遠的業務外包出去。

二是外包偏向于機械性業務

       信息社會，產品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產品的交貨周期、價格和質量的要求也越來越高。在這種背景下，滿足個性化需求，已成為企業重中之重。為此，企業要將機械性、重復性的業務，通過數字化、軟件化外包出去。

三是外包業務偏向于非現場業務

企業的重要業務需要現場作業，必須由企業自身完成，對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業務，可實施外包。企業可以通過因特網，與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。

業務外包出現的問題主要來自以下幾個方面：

    1、可能會增加企業責任外移

  由于在外包經營中缺乏對業務的監控，增大了企業責任外移的可能性，導致質量監控和管理難度加大。

2、可能挫傷員工工作熱情

  可能挫傷員工工作熱情，導致員工失去敬業精神   在業務外包中，必然會牽涉到部分員工的利益，如果他們知道他們的工作被外包只是時間問題的話，員工的工作熱情和職業道德會降低，他們會失去對公司的信心和工作的原動力，從而導致工作業績明顯下降。

3、知識產權問題

  特別是研究與開發之類業務外包。外包者所開發技術的專利、版權的歸屬問題通常是有企業與外包廠商雙方協議達成而非法律規定，這就給錯誤和陷阱留下了很大空間

4、外包企業的忠誠度

  外包企業在利益的驅動下可能從一個企業轉移到另一個企業，導致企業失控。但同時過分的依賴外包企業會導致交易成本提高

5、外包商選擇問題

  企業對于業務外包有許多中選擇，挑選了錯誤的外包者能導致關鍵技術的失敗，因而失去競爭的領先地位