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2016年十大外包趨勢展望

  在過去的一年里，我們在整個IT外包服務行業看到混合離岸外包增加，更加注重企業內部服務的集成整合，新的低成本的咨詢模式，規模較小的交易，以及更大的管理需求。

　在2016年，IT外包將有可能獲得更多的業務關注，客戶開始廣泛接受標準化，采購決策將以現實需求為基礎，而古老的RFP流程將會面臨一些真正的競爭。

　　1、結果產出將變得更為重要

　　新的一年，面向進程的解決方案市場將獲得增長——市場營銷，營銷管理，銷售——這使得供應商能夠調整他們的薪酬和激勵機制，以達到買方預期的業務成果，外包公司的合作伙伴表示說。這些解決方案將增加使用基于云計算的技術，允許服務提供商能夠提供基于他們的獨特產品的競爭和分化，讓買家能夠與外包商合作，轉變他們與客戶接觸的方式。”

　　同時，外包咨詢信息服務集團的合作伙伴說，“當涉及到與第三方簽訂合同時，基于結果產出的定價將成為真正解決前期一次性投資成本挑戰的方案。”

　　2、云機器人迎來曙光

　　在2016年，自動維護和云技術將會出現交集。“智能機器人將越來越多地在云中運行，隨著客戶和供應商發現，智能工具和虛擬代理人可以輕松，靈活地托管在云計算平臺上，我們將看到‘勞力即服務(labor-as-a-service)’方法的脫穎而出。” 這將使得當前勢頭正勁的自動維護更加如虎添翼。

　　3、客戶開始廣泛接受標準化

　　云技術、效用計算和虛擬化將在2016年匯集，一切都將開始看起來是一樣的，法律公司的合作伙伴說。隨著行業越來越適應利用云工作，整個行業變得更加廣泛的接受標準化所帶來的一系列好處，包括提高效率，虛擬化，降低成本。因此，即使是在定制的外包安排中，可能會有更多的相似性：包括在一個單一企業以前復雜的IT環境，以及跨企業的(涵蓋客戶和供應商的環境)。云計算，效用計算，虛擬化的融合創造了這個新的操作運營模式，將成為IT外包的新范式。

　　4、重新進行合同談判

　　2016年，有價值超過1000億美元的外包合同將重新談判，ISG合伙人斯坦頓·瓊斯表示。許多客戶將放棄傳統的塔型外包方式轉為多方外包云計算模式。“工作負載將非常合適于在云中，而不是集中在專用的基礎設施，”斯坦頓說。“這也將驅動對于云軟件的認識和采用，因為客戶希望使用分析和自動化來簡化和提供云采購供應鏈的可視化。”

　　5、供應商風險將受到企業用戶重視

　　2016年，企業對于管理他們IT供應商的風險可能會越來越重視。“隨著最終端客戶更加了解企業的供應鏈，供應商未能及時滿足供應的戲劇性風險也將存在，離岸外包咨詢公司Neo Group高級副總裁Christine Ferrusi Ross說。“2016年，企業用戶將真正開始把供應商風險納入他們的日常運營，從季度會議討論風險應對措施到實時的根據不同的風險事件做出關鍵的業務決策。”

　　諸如烏克蘭和俄羅斯等國家的政治和經濟動蕩將導致外包客戶對于他們外包服務供應商所處的地理位置問題產生更切實的關心，Neo Groups首席執行官Atul Vashistha說。“然而，盡管這些已被正式認定為地緣政治風險，因為它們主要會影響到服務提供商，地理位置監測將降為對采購和共享服務團隊。”Vashistha說。鑒于我們已經看到一些地區由于勞動力萎縮，法規改變，氣候問題和經濟不景氣等問題造成外包服務被迫中斷的種種案例，這顯然是正確的做法。”

　　6、企業用戶外包服務來源變得多樣化

　　毫無疑問，對于外包服務供應商而言，他們需要服務于多樣不同的企業用戶，是諸多的規模較小的交易建立起了他們的IT采購模型。但在2016年，外包服務供應商的每家客戶也將變得更加多樣。”

　　“隨著云計算，特別是在軟件即服務(SaaS)的日益普及的帶動下，每家企業用戶所采用的外包服務商的數量將急劇增長。”外包咨詢服務集團首席顧問Scott Feuless表示說。

　　這意味著管理的需求也將擴大。“由于越來越多的專業化的應用程序的出現以及基礎設施的商品化，管理服務提供商們將開始具備我們看到今天的軟件組合管理的特征——消除重復的和未使用的服務，以促進業務增長，協商和談判。”Scott Fueless說。“整合將是至關重要的，甚至可能成為一家企業的區別于另一家企業工作有效性的關鍵。”

　　7、企業用戶的業務部門開始主導接管IT外包

　　2016年，企業更多的技術服務將由業務部門的領導者來主導購買，而不是IT領導。“隨著消費類產品，如汽車，洗衣機和恒溫器不斷嵌入技術，越來越多的產品工程團隊將把IT和IT服務作為采購的核心，將直接主導并接管相關的合同。”Neo Group的Ferussi Ross說。“這將分化當前共享服務的企業不明白趨勢的狀況。”在短期內，其也將有助于瞄準新買家的供應商 - 減去以往繁瑣的招標和RFP流程。

　　“IT本身將很難成功遷移到服務經紀模式，其需要推動將不同業務部門所需要的服務和相關的應用程序遷移到云中，而不是讓他們等待IT配置基礎設施。”Fueless補充說。 “IT可以通過合理化，整合和優質的服務測量和選擇，實現節約的方式，令人信服。”

　　8、RFP逐漸失勢

　　對于傳統的IT采購流程，經過檢驗真實可靠的需求方案說明書(Request for Proposal)流程會開始逐漸失勢。在當今這個技術不斷變化變革的時代，傳統的RFP只會耗費過長的時間和太多的成本。當需求方案說明書被制定好時，業務需求經常早已改變了。

　　尋找新的采購流程，如企業市場，以RFP的形式。“想象一下，每次當您在一家餐館決定點餐時的情況。” 供應商與客戶市場的中間商VenturePact公司的創始人之一Pratham Mittal說。

　　“新興技術并不適合RFP模型。現如今，幾乎每天都會有一些新的技術問世，但并非每一家企業都能夠很好的理解這些新技術。想想谷歌的眼鏡吧。想想那些可穿戴設備吧。大企業需要往往與服務提供商的協同合作，以真正弄清楚如何能讓其在他們的企業中發揮作用。”

　　9、云技術變得接地氣了

　　好吧，我承認之前也曾經預測過云計算會在2015年變得接地氣。但2016年，其會變得接地氣的。

　　“隨著企業不斷獲得對于云計算的信任，并逐步培養起企業內部具有云計算專業知識的專業人士，他們對于云計算提供的基礎設施和解決方案將采取務實的態度。”外包咨詢公司Pace Harmon的合作伙伴安迪·西洛克表示說。基于云的解決方案將繼續作為既定功能的解決方案，而更一般的云計算和存儲解決方案將進一步發展到兩個不同的方向。“第一條路徑，將發展進步得更快的，是新的應用程序，可以從一開始就被設計為優化云基礎設施。”

　　早期用戶可以設置官方政策，由此，他們需要管理過程中的特例，不開發新的應用程序以優化私有云或公共云。Sealock說，“第二種方式是轉移現有的應用程序到云計算基礎設施。對于大型企業，財富2000強企業的IT環境中有非常龐雜的應用程序，這需要針對每款應用程序逐一進行分析和測試，以確保其能夠執行和維護服務水平協議，并且其不會低效使用云基礎架構和運行過程中變成可變成本，毀掉整個業務。”

　　“亞馬遜網絡服務和SoftLayer在企業層面均獲得了顯著的增長，”ISG的Hall說。企業用戶將不得不面對他們過去對于安全和業務連續性的擔憂。他們可能會干脆放棄“云”這一術語。企業用戶將認識到“這一術語不再意味著任何東西。”Fueless說。 “供應商和專家們將需要指定基礎設施即服務(IaaS)，平臺即服務(PaaS)或至少是軟件即服務(SaaS)以分別用于專用的，共享的，公共的，私有的，企業內部部署的，異地的參與任何基礎設施服務有益的探討。“

　　10、采購決策將是由數據驅動的

　　“數據和分析將在采購咨詢中發揮核心作用。” Neo Group的預測分析師Vashistha表示。隨著IT采購復雜性的上升，以及客戶越來越成熟，企業用戶需要尋找下一個的機遇，以便使自身不只是專家的建議中受益，而更要極大地從數據分析中獲得優化。

　　“企業將依靠更好的數據和成本透明度，以了解優化的機會，并要求更好的整合自己的管理流程，以整合多家云提供商和服務提供商。”ISG的Hall說。