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業務外包對企業競爭優勢的負面影響

  （一）事前準備過程中的交易成本在實施業務外包之前，企業必須做一系列的準備工作，比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等，這些都會產生額外的成本。而這些成本并不一定能被業務外包所帶來的成本節約所補償業務外包對企業競爭優勢的動態作用,因為業務外包策略在將來可能根本就不會被執行。這個階段的成本不會對企業的競爭優勢帶來太大的影響，因為它只是一次性的成本投入。

    （二）契約形成過程中的交易成本 一旦企業決定將某項業務外包出去，就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔，所以談判雙方都非常重視，談判過程中的成本比較高。企業要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本，要么相反。在這個博弈的過程里，原來預期是起主要作用的，雙方都不會偏離自己原來的預期太遠，否則談判就會破裂。一般來說，如果企業選擇外包，就會在外包真正實施之前逐步調整內部業務，使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性，企業將缺乏調整的動力。同時，出于策略性的考慮，企業不會提前進行大幅度地調整，因為這一調整將給外包服務企業帶來談判的籌碼，企業就會處于不利的地位。因此，企業出于長期競爭優勢的著想，可能采取不作為策略。此時，談判時間長短就不會對企業現有的經營帶來太大的影響，也就會使得企業在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況，但由于這種交易更多的是一種合作，作為專業的外包服務企業，業務外包承接方會恰當地為委托企業提供合適的方案。

   （三）執行監督過程中的交易成本

    1.調整業務時導致的成本。企業決定將業務外包出去，它就要進行相應的調整。調整的幅度越大，成本就會越高，這些成本并非是最關鍵的，最關鍵的是調整幅度的過大可能會導致企業流程混亂，從而影響企業原有的競爭優勢。

    2.業務的協調成本。簽訂契約后，做好該項業務需要兩家企業之間的互動，互動導致的成本被稱為協調成本。如果該項業務由企業內部完成，由于內部協調可以通過權威命令來完成，所以成本相對低廉。一旦外包出去，由于該項業務要與企業的整個運營協調起來，需要不同業務、不同部門之間協作配合，加上是兩家企業之間進行協調，成本自然比較高。協調成本對企業的競爭優勢將造成不利的影響。

    3.企業對外包服務企業進行監督所導致的成本。為了使服務企業能夠按照企業要求完成業務，企業需要進行監督。監督成本跟監督難度的高低有關，外包的業務越復雜，監督成本就會越高，業務的標準化越高，監督成本就相對低。當一些業務在外包過程中出了差錯被監督到時，這些差錯對企業最終產品的負面影響就會被消除或者降到最低，這種業務一般是簡單業務。很多業務是在外包過程中無法直接監督的，一般要待到外包服務企業將外包工作成果交由企業進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱，導致監督成本較高。在某些時候，即使業務外包成果取得了預期的良好效果，也不一定就表明外包服務企業是按照委托企業的要求來做的，也許存在機會主義動機。同樣，即使業務外包的成果不如人意，委托方也不一定將責任全部加于代理方身上，因為可能是非代理因素造成的。當委托方不能區分何種因素真正起了作用的時候，委托企業也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題，當出現這種風險可能性越大，企業就越不應該將該項業務外包，因為這種業務的外化會使企業控制風險的能力下降，最終降低企業的競爭優勢。如果該項業務是企業的核心業務，是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業在這類重要業務上遭到挫折，會降低企業短期績效，破壞企業長期發展的穩定態勢，如果企業處于激烈競爭的環境中，更有可能被擠出市場。業務外包專業市場對企業競爭優勢的影響業務外包專業市場的特征，會影響到業務外包的交易成本高低，從而影響到業務外包所能獲取的競爭優勢大小。

   專用性高的資產交易不宜進行市場交易，一旦某項業務具有資產專用性，業務外包市場就很難發展起來。外包服務企業為某一企業做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產品或者服務，在利益分配的談判上會處于不利地位，難以獲取利潤。因此，企業很難通過發展業務外包專用性強的業務來獲得競爭優勢。

   當一種業務的獨立專業化優勢明顯的時候，專業化的企業就會自然地出現，專業市場也會形成，原來自己完成該業務的眾多企業將其業務外包也順理成章了。當業務外包專業市場成熟和規范起來后，委托方和代理方的協調成本會下降，兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業決定是否將業務外包時，不能單純從交易頻率來考慮，而應著眼于現有外部市場環境下業務外包策略能否為企業帶來新的競爭優勢從經濟理性人的前提出發，每個經濟主體都存在投機主義傾向，只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了，而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。

   只要有較好的機制和環境來減弱信息不對稱程度，投機行為就會減少，業務外包的可能性就增大。只要專業業務外包市場發展起來了，市場競爭度就會增加，會從眾多層面抑制機會主義行為的出現。所以，企業在面對較為成熟的業務外包市場，可以充分利用外部環境優勢，放心地將一些業務外包，擴大企業的競爭優勢。因此，盡管不同的交易具有資產專用性不同、交易頻率不同等差異，業務外包專業市場的發展特征仍然可以改變它們對業務外包所承受的成本和風險大小的影響程度，從而對業務外包帶來的競爭優勢產生影響。